Pravila zaštite privatnosti

1. Voditelj obrade

Voditelj obrade osobnih podataka prikupljenih putem internetske stranice i internetske trgovine TULIP STUDIO je:

TULIP STUDIO.CO, obrt za trgovinu, cvjećarske i ostale usluge, vl. Lana Bašić
Prilaz Gjure Deželića 8
10 000 Zagreb, Hrvatska
OIB: 29051024620
MBO: 98551175
E-mail: info@tulipstudio.hr
Telefon: +385 91 7640 525

Za sva pitanja vezana uz obradu osobnih podataka i ostvarivanje prava možete nam se obratiti putem navedene e-mail adrese.

2. Koje osobne podatke prikupljamo

Ovisno o načinu na koji koristite našu internetsku stranicu i trgovinu, možemo prikupljati sljedeće podatke:

- ime i prezime
- adresu za dostavu i/ili naplatu
- adresu e-pošte
- broj telefona
- podatke o narudžbi i kupljenim proizvodima
- podatke o primatelju dostave koje nam dostavi naručitelj
- poruku za čestitku ili druge informacije koje dobrovoljno unesete prilikom narudžbe
- podatke koje nam pošaljete putem kontaktnih obrazaca
- podatke o komunikaciji s nama
- tehničke podatke povezane s korištenjem internetske stranice, poput IP adrese, vrste uređaja i preglednika te podataka povezanih s kolačićima i sličnim tehnologijama.

Ne prikupljamo niti pohranjujemo cjelovite podatke o vašoj platnoj kartici. Obradu kartičnih i drugih elektroničkih plaćanja provode odgovarajući pružatelji platnih usluga.

3. Svrhe i pravne osnove obrade

Osobne podatke obrađujemo samo kada za to postoji odgovarajuća pravna osnova.

Obrada i izvršenje narudžbe
Podatke koristimo za obradu narudžbe, plaćanje, pripremu proizvoda, dostavu ili osobno preuzimanje, komunikaciju vezanu uz narudžbu te rješavanje reklamacija.

Pravna osnova je izvršenje ugovora ili poduzimanje radnji na vaš zahtjev prije sklapanja ugovora.

Ispunjavanje zakonskih obveza
Određene podatke moramo čuvati radi ispunjavanja poreznih, računovodstvenih, fiskalnih i drugih zakonskih obveza.

Pravna osnova je ispunjavanje pravne obveze voditelja obrade.

Odgovaranje na upite i komunikacije
Ako nam se obratite putem kontakt obrasca, e-maila, telefona ili drugog kanala, podatke koristimo kako bismo odgovorili na vaš upit i nastavili komunikaciju s vama.

Pravna osnova može biti poduzimanje radnji na vaš zahtjev prije sklapanja ugovora ili naš legitimni interes da odgovorimo na upite korisnika i kupaca.

Zaštita naših prava i sigurnosti trgovine
Određene podatke možemo obrađivati radi sprječavanja prijevara, zlouporabe, sigurnosnih incidenata te radi postavljanja, ostvarivanja ili obrane pravnih zahtjeva.

Pravna osnova je naš legitimni interes za sigurno poslovanje i zaštitu naših prava.

Marketing
Ako se dobrovoljno prijavite za primanje marketinških poruka, vaše podatke koristit ćemo u tu svrhu na temelju vaše privole. Privolu možete povući u bilo kojem trenutku.

Povlačenje privole ne utječe na zakonitost obrade provedene prije njezina povlačenja.

4. Narudžbe putem internetske trgovine

Prilikom narudžbe možemo obrađivati podatke o naručitelju, primatelju, adresi dostave, kontaktne podatke, sadržaj narudžbe, odabrani način dostave ili preuzimanja te podatke potrebne za izvršenje narudžbe.

Ako naručujete proizvod za drugu osobu, odgovorni ste za točnost podataka primatelja koje nam dostavljate i za to da imate odgovarajuću osnovu za njihovo davanje.

Podatke koristimo isključivo u opsegu potrebnom za izvršenje narudžbe, komunikaciju, dostavu, izdavanje računa i ispunjavanje zakonskih obveza.

5. Kontaktni obrasci

Ako nam putem kontakt obrasca pošaljete upit, obrađujemo podatke koje ste sami unijeli u obrazac.

Takvi podaci koriste se prvenstveno za odgovaranje na vaš upit, pripremu ponude ili daljnju komunikaciju.

Podatke iz običnih upita u pravilu čuvamo do završetka komunikacije i nakon toga samo onoliko dugo koliko je razumno potrebno radi evidencije komunikacije ili zaštite mogućih pravnih zahtjeva.

Molimo da putem kontaktnih obrazaca ne šaljete osjetljive osobne podatke koji nisu potrebni za vaš upit.

6. Plaćanje

Plaćanje putem internetske trgovine obrađuju pružatelji platnih usluga dostupni u trenutku kupnje.

TULIP STUDIO ne prima niti pohranjuje cjelovite brojeve platnih kartica, sigurnosne kodove kartica ili druge podatke koje pružatelj platnih usluga obrađuje neposredno radi autorizacije plaćanja.

Pojedini pružatelji platnih usluga mogu samostalno obrađivati određene osobne podatke u skladu s vlastitim pravilima privatnosti.

7. Dostava

Ako odaberete dostavu, podatke potrebne za izvršenje dostave možemo proslijediti osobi ili pružatelju usluge koji obavlja dostavu.

To može uključivati:

- ime i prezime primatelja
- adresu dostave
- broj telefona
- posebne upute potrebne za dostavu.

Ti se podaci koriste isključivo u svrhu izvršenja dostave i povezane komunikacije.

8. Shopify i drugi pružatelji usluga

Naša internetska trgovina koristi platformu Shopify.

Za potrebe rada trgovine Shopify i njegovi ovlašteni podizvršitelji mogu obrađivati osobne podatke kupaca u naše ime, u opsegu potrebnom za pružanje tehničkih, hosting, sigurnosnih, transakcijskih i drugih povezanih usluga.

Podatke također možemo dijeliti s drugim pružateljima usluga koji su nam nužni za poslovanje, primjerice:

- pružateljima platnih usluga
- dostavnim službama
- računovodstvenim i poreznim savjetnicima
- pružateljima IT i hosting usluga
- pružateljima e-mail i komunikacijskih usluga
- aplikacijama i integracijama koje koristimo u Shopify trgovini.

Takvim primateljima dostavljamo samo podatke koji su potrebni za pružanje njihove usluge.

9. Prijenos podataka izvan Europskog gospodarskog prostora

Pojedini naši pružatelji usluga ili njihovi podizvršitelji mogu obrađivati podatke izvan Europskog gospodarskog prostora.

Kada se osobni podaci prenose u države za koje nije donesena odgovarajuća odluka Europske komisije o primjerenosti, prijenos se provodi uz odgovarajuće zaštitne mjere predviđene primjenjivim propisima o zaštiti osobnih podataka.

10. Kolačići i slične tehnologije

Internetska stranica koristi kolačiće i slične tehnologije.

Nužni kolačići potrebni su za osnovne funkcije internetske trgovine, poput sigurnosti, rada košarice, pamćenja određenih postavki i završetka kupnje. Za kolačiće koji su nužni za pružanje usluge nije potrebna privola korisnika.

Ako koristimo analitičke, funkcionalne ili marketinške kolačiće koji nisu nužni, oni se aktiviraju u skladu s vašim odabirom i, kada je to potrebno, tek nakon dobivene privole.

Svoj odabir možete promijeniti putem alata za upravljanje postavkama privatnosti odnosno kolačića dostupnog na internetskoj stranici.

Vrste kolačića koje se stvarno koriste mogu se mijenjati ovisno o funkcijama, Shopify aplikacijama i drugim uslugama koje su trenutačno aktivirane na internetskoj trgovini.

11. Koliko dugo čuvamo osobne podatke

Osobne podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhu zbog koje su prikupljeni.

Podatke povezane s narudžbama, računima i poslovnom dokumentacijom čuvamo u rokovima propisanim poreznim, računovodstvenim, fiskalnim i drugim primjenjivim propisima.

Podatke potrebne za rješavanje reklamacija, sporova ili zaštitu pravnih zahtjeva možemo čuvati dok postoji mogućnost nastanka ili ostvarivanja takvih zahtjeva.

Podatke obrađene na temelju privole čuvamo do povlačenja privole ili prestanka svrhe obrade, osim ako postoji druga pravna osnova za njihovo daljnje čuvanje.

Kada podaci više nisu potrebni, brišu se, anonimiziraju ili na drugi način prestaju biti povezivi s određenom osobom, osim kada postoji zakonska obveza njihova daljnjeg čuvanja.

12. Vaša prava

U skladu s primjenjivim propisima o zaštiti osobnih podataka možete, kada su ispunjeni zakonski uvjeti, ostvariti:

- pravo na pristup svojim osobnim podacima
- pravo na ispravak netočnih ili nepotpunih podataka
- pravo na brisanje osobnih podataka
- pravo na ograničenje obrade
- pravo na prenosivost podataka
- pravo na prigovor na obradu
- pravo na povlačenje privole u bilo kojem trenutku kada se obrada temelji na privoli
- pravo da ne budete predmet odluke koja se temelji isključivo na automatiziranoj obradi, kada se takvo pravo primjenjuje.

Za ostvarivanje svojih prava možete nam se obratiti na:

info@tulipstudio.hr

Prije postupanja po zahtjevu možemo zatražiti dodatne informacije potrebne za potvrdu identiteta osobe koja zahtjev podnosi.

13. Pravo na podnošenje pritužbe

Ako smatrate da se vaši osobni podaci obrađuju protivno propisima, imate pravo podnijeti pritužbu nadležnom nadzornom tijelu:

Agencija za zaštitu osobnih podataka – AZOP
Ulica Metela Ožegovića 16
10 000 Zagreb
E-mail: azop@azop.hr
www.azop.hr

14. Sigurnost podataka

Primjenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere radi zaštite osobnih podataka od neovlaštenog pristupa, gubitka, zlouporabe, promjene ili neovlaštenog otkrivanja.

Pristup osobnim podacima imaju samo osobe i pružatelji usluga kojima su ti podaci potrebni za obavljanje njihovih poslova.

15. Izmjene Politike privatnosti

Ovu Politiku privatnosti možemo povremeno izmijeniti kako bismo je uskladili s promjenama u našem poslovanju, funkcijama internetske trgovine ili primjenjivim propisima.

Aktualna verzija uvijek će biti dostupna na ovoj internetskoj stranici.

Posljednje ažuriranje: rujan 2026.